圆通快递周六持hth华体会体育网页版货不送 服务态度招消费者不爽

  hth华体会体育综合在线胶东在线日讯(记者 焦冬) 市民魏先生的朋友过生日,他从网上选购了一件心仪的礼物,通过快递从郑州发到烟台。可货到烟台三天后,魏先生的朋友却没有收到快递公司的任何消息。从烟台圆通到上海总公司,市民魏先生打了十几个电话,圆通快递的工作人员拒不送货外,还恶语相加,以“星期六不送快件”为由,推脱自己的责任。

  久等“快递”不见音信。3日下午3点多,魏先生主动联系了圆通快递在烟台的客服人员。让魏先生大为上火的是,电话打了一圈不说,还被圆通的客服人员和派件员数次挂断电话。

  魏先生说,本来送给朋友礼物是想给人家一个惊喜,自己也没好意思问朋友收到礼物没有。直到3日下午2点多,魏先生想要付款时,才发现这个礼品其实早已经到了烟台,物流信息显示,4月1日(星期五)的上午08:40:20由烟台圆通快递派件员乔守豹派件。

  魏先生告诉记者,查到信息后他立即给这位派件员打了电话,可得到的答复却是让联系烟台的客服。但是让魏先生没有想到的是,圆通快递的工作人员一会说没送到是恰逢周末,星期六圆通快递不送快件,一会又说是收件人没有接到电话,最后竟然恶语相加。

  当魏先生打完一圈电话,再次联系到派件员乔守豹时,这位派件员直接说:“爱去哪里投诉就去那里投诉,自己就是不送”。

  “只要不是太晚,我都不会计较的。但是这一次不一样,因为必须在这一天把快件送到,我就预先致电圆通客服后是不是能在这一天到,他们说完全可以,最晚也在4月1日就能到烟台。我就放心地让卖家那边在29日发货了,物流确实是4月1日送到烟台的,为什么已经派件了,却不送货?”魏先生表示让他气愤的是,到最后给他答复竟然是——“圆通快递星期六不送货”。

  无奈之下,魏先生再次拨打了圆通速递全国客服热线,接线员表示,延误送件时间是可以赔付相关费用的,但需要一个工作日的处理时间,可以申请送加紧件。随后,3日下午5点多,这件在派件员手中压了三天的“快”件,终于送到了收件人手中。

  但是让魏先生感到遗憾的是,圆通快递上海总部却没有实现1个工作日后回复处理意见的承诺,并且在6日的客户回访电话中,依然没有道歉的意思,并且还在强调:“错”不在快递公司,是收件人的问题。

  “我要是在4月3日不打电话投诉、催件,他们不知道还要拖到哪天才能送货。幸亏我送的只是一件礼物,要是我送别的东西,耽误三天,这个损失谁来赔偿?更可悲的是,圆通总公司的客户回访电话,连一句‘对不起’的话也没有,丝毫没有道歉的意思,这样的态度和处理结果让我很难接受。”为了维护自己的合法权益,魏先生表示将考虑使用法律武器来维护自己的合法权益。

  货物迟迟不能送到买家手中,不少网店的生意也受到了影响。当记者电话联系到魏先生购买礼品的网店店主时,店主也倍感冤枉,“也不是我的错,但是买家这一个差评,却让我们吃不消。很多买家会认为我们的信誉低,进而就不太会购买我们的东西了。”

  据这位店主称,他3月28晚签单后,第二天一早就发货了,从郑州到烟台,最晚在4月1日就该收到礼品了。但是买家反馈信息来说一直没有收到货物,但是查看物流跟踪,却发现货物早在4月1日就已经派件了。

  “真的,我们做淘宝的,其实也不愿意快递变成慢运。”同样在淘宝上开店的网友“乐涛”告诉记者说,货物一旦寄出之后,何时才能运到都掌握在快递公司的手中,hth华体会体育网页版他们卖家只求顺利送达,否则将两头受气。

  2011年初,国家邮政局公布了2010年邮政行业运行情况。当年,全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件,同比增长了25.9%;业务收入累计完成574.6亿元,同比增长20.0%。其中仅2010年12月,快递业务量即完成2.6亿件,同比增长36.6%;业务收入完成58.7亿元,同比增长24%。但伴随着业务量增长的,是消费者持续不断的投诉,并集中于“快件不快”、“丢失短少”等现象。

  业内人士赵先生表示,快递纠纷产生的原因很多,具体案例需要具体分析,延误、丢件、破损等结果的发生如果是因不可抗力原因引起,可按保价条款等合同约定处理。如果是由企业或个人的恶意所为引起,或可以进一步追究。

  赵先生提醒说,遇到“快件不快”和服务质量差的情况,消费者可记下快递员个人信息,拨打各快递公司投诉电话。一般快递公司都会设立专门的投诉热线,会安排专人处理相关事宜。但是,像圆通快递这样拒不道歉和理赔的行为,hth华体会体育网页版消费者还可以拨打12315寻求消费者权益保护部门的帮助。

  工商部门也表示,在这类维权中,消费者最好能保留证据,这样在投诉过程中更有优势,避免快递员事后不认账。

  烟台开发区圆通服务态度差极了! 我就说快递太贵了,我不寄了,他们就把我的东西倒得到处都是,好多东西都被摔坏了,他们还骂人,还说有机会要整死我。什么素质呀!以后再也不用圆通了。

  圆通快递真快???!!!我非常着急的一快件,从北京到烟台14号发的快件到现在还没收到,为此给北京厂家三次电话,并且对厂家存在着极大的怀疑态度,今天中午12点又给厂家发的短信,厂家才告知快递单号,我便马上电话询问圆通,对方告知,昨天到了,去仓库看看是否滞留,并且和我要的了电线分还没有消息,这也叫快递?

  这些人也不知道,快递人员多辛苦?快件急可以发顺丰速递,现在快递分经济型和高端。。。。。。。。。。。。hth华体会体育网页版。

  是的!圆通简直太垃圾了,我也为这事上火呢!从长春到广州差不多用了一周的时间,货物发到业务员手上也不及时送货!郁闷至极,以后发誓再也不用圆通!

  我是威海的前段时间也是用圆通那个火气就别提了他们家的投诉电线;用了圆通只能自求多福要不就别用

  我遇见的烟台圆通比这更差,那个快递人我现在还记得他的名字,我要当面检查我的快递,他把我的东西拿在手里直接走掉,广州的商家求我自己去取,我自己跑到离官庄(黄务南)还有好远的路去自己取得,你打圆通的客服根本没用